Términos y Condiciones

Condiciones Generales

Las presentes Condiciones Generales regulan el uso del Sitio Web http://www.atmosferasalut.com/ (en adelante, "Sitio Web"), titularidad de Atmosfera Salut, S.L. (en adelante, "Atmosfera Salut") y las condiciones de compra de productos (y de contratación de servicios) ofrecidos a través del Sitio Web. Mediante la aceptación de estas Condiciones Generales, el Usuario Registrado consiente que sus datos pasen a formar parte de los ficheros de bases de datos de la sociedad, cuyo tratamiento será conforme a lo previsto en el apartado de Política de Privacidad. Todas las compras que se realicen en el Sitio Web están sujetas a las siguientes Condiciones Generales, a la Ley 7/1998, de 13 de abril sobre Condiciones Generales de la Contratación y a la Ley 34/2002 de 11 de julio, sobre Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

A. Información sobre productos y servicios.

Las descripciones de los productos y servicios ofrecidos en el Sitio Web se realizan en base a la información y documentación proporcionada por los proveedores de Atmosfera Salut. Las fotografías, representaciones gráficas o iconográficas y vídeos relativos a los productos y servicios, así como los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en el Sitio Web tienen por objeto aportar la mayor información, no obstante, el Usuario ha de tener en cuenta que tienen un propósito orientativo y, en consecuencia, carecen de carácter exhaustivo.

En el caso en que, por circunstancias de fuerza mayor, el producto (o el servicio) no esté disponible después de haberse realizado la compra, Atmosfera Salut informará al Usuario por correo electrónico de la anulación total o, en su caso, parcial del pedido. La anulación parcial del pedido no da derecho a la anulación de la totalidad del pedido, sin perjuicio del ejercicio del derecho de desistimiento que corresponde al Usuario de conformidad con lo establecido en las presentes Condiciones Generales.

El ámbito de aplicación de los pedidos de compra de productos y servicios se ciñe exclusivamente al territorio peninsular y a las Islas Baleares. Actualmente Atmosfera Salut no dispone de servicio para pedidos ordenados desde las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

Localización de productos, marcas comerciales y/o laboratorios.

El Sitio Web ofrece un buscador de productos o un subconjunto de ellos, así como la localización de productos a través del nombre de su laboratorio o su marca comercial. Al pulsar la tecla 'entrar' o 'return', el motor de búsqueda mostrará al Usuario una vista concreta, que podrá ser una 'lista' de productos o bien, si el Usuario los prefiere agrupados en filas, un 'mosaico'. Igualmente el Usuario podrá decidir, a través del campo 'Mostrar', el número de artículos o productos listados por página en su vista.

Comparación de producto y listas de productos deseados o preferidos

Cualquier usuario dispone de la opción 'Comparar' productos. No obstante, para acceder a la lista de productos 'Preferidos o Deseados', el Usuario deberá estar registrado. Esta función permite al Usuario guardar una preselección de productos, que con posterioridad, podrán ser añadidos al carrito de la compra para efectuar el pedido en firme.

Consultas al farmacéutico.

La tienda cuenta con un chat online en el pie de cualquiera de sus páginas. Clicando en la cabecera del mismo podrá ponerse en contacto con un farmacéutico, bien de manera instantánea si éste se encuentra disponible en ese momento, bien dejándole un mensaje que será atendido en la mayor brevedad posible. Para hacer consultas sobre el producto, el Usuario también dispone del formulario de contacto del Sitio Web y el correo electrónico: 

B. Precios de productos.

Los precios de los productos que se ofrecen a través del Sitio Web incluyen el IVA correspondiente al tipo aplicable a cada artículo en función de la vigente legislación española en materia fiscal. Dichos precios no incluyen los gastos de envío de los productos u otros gastos relacionados con los servicios de pago, tales como comisiones bancarias por transferencias o gastos por contrareembolsos, si los hubiere, los cuales se detallan en el proceso de pago y deben ser aceptados por el Usuario para realizar la orden de pedido.

Atmosfera Salut se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento. Los productos se facturarán al precio en vigor en el momento del registro del pedido, a través del correspondiente proceso de compra y de Confirmación de Pedido (paso 6º), salvo error tipográfico evidente.

C. Compra de productos y formalización de pedidos.

La compra de productos por parte del Usuario a través del Sitio Web se realiza siguiendo el procedimiento establecido en el vínculo 'Pasar por Caja', ya sea directamente del menú a tal efecto o a través de 'Su Cesta' de la compra, estando limitada a las cantidades disponibles en almacén en el momento de la recepción del pedido. Dicho vínculo guiará al Usuario durante el proceso de compra y le permitirá su realización sólo como Usuario Registrado o como Nuevo Usuario Registrado. El pedido confeccionado por el Usuario será confirmado a éste bien en pantalla, bien mediante el envío a su dirección de correo electrónico de la correspondiente confirmación de compra. En este sentido, el contrato de compra se entenderá formalizado y perfeccionado en el momento de la recepción del pago en favor de Atmosfera Salut.

D. Pago de los productos.

El pago se efectuará siempre en la moneda indicada en la factura, y específicamente se aceptarán sólo pagos en euros. Los métodos de pago aceptados son los siguientes:

  • Transferencia bancaria, con indicación expresa del Número de Referencia del pedido, al número de cuenta bancaria, cuyo beneficiario es Atmosfera Salut, S.L. y que se le facilitará durante el proceso de compra. En el caso de que no se indique el número de referencia Atmosfera Salut no se responsabiliza de los posibles retrasos en la preparación y entrega del pedido y/o cuantas incidencias se puedan derivar de ello. Elegido este método, el Usuario recibirá una petición de pago por correo electrónico y su pedido no se reservará ni enviará hasta que se confirme el pago en la cuenta de Atmosfera Salut por parte de la entidad bancaria. De no recibir el pago por el importe íntegro en el plazo de 7 días de la fecha de pedido, éste se cancelará automáticamente.
  • Tarjeta bancaria del tipo VISA o Mastercard, de cualquiera de las entidades españolas o extranjeras que tengan sede representativa en España. En este supuesto el Usuario deberá proporcionar los datos de su tarjeta de crédito en el momento de realizar su pedido. Atmosfera Salut sólo aceptará pagos con tarjetas seguras en los que se efectúe autentificación de la identidad del Usuario como titular de la tarjeta según el método establecido por su banco, a través del servicio de comercio electrónico seguro ("Verified by Visa" y "MasterCard SecureCode"). El fraude con tarjeta de crédito es un delito y Atmosfera Salut entablará acciones judiciales contra aquel que realice una transacción fraudulenta a través de su Sitio Web.
  • Para los pagos con tarjeta bancaria el cargo se realizará a través de la TPV (Terminal Punto Venta) del Banco de Santander, una vez se haya comprobado que los datos comunicados por el Usuario son correctos. De esta forma Atmosfera Salut garantiza la total confidencialidad y seguridad en la transmisión de los datos del Usuario, los cuales estarán cifrados mediante los protocolos de seguridad establecidos en los servicios de pago bancarios para este fin.

E. Devolución de productos y cancelación de pedidos.

Derecho de desistimiento.

El Usuario podrá ejercer su derecho de desistimiento de la compra total o parcialmente, previa comunicación a Atmosfera Salut, en un plazo máximo de siete (7) días hábiles desde la entrega del producto, de conformidad con lo previsto en el art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista. Una vez transcurrido el plazo de siete (7) días hábiles, Atmosfera Salut no aceptará devoluciones por desistimiento de compras de productos.

Devolución de productos.

El Usuario podrá solicitar la devolución del producto/s y obtener el reembolso del importe del producto/s dentro del plazo máximo de los quince (15) días naturales siguientes a la recepción del pedido si se da alguno de los siguientes supuestos:

  • Devuelva el producto/s del pedido en su embalaje original, con los elementos accesorios y prospectos informativos incluidos, y sin daño o manipulación alguna. Atmosfera Salut no aceptará ninguna devolución de producto si éste, su 'blister' o su envase ha sido desprecintado, abierto o usado bajo cualquier circunstancia. Los gastos directos (de envío y de devolución), así como los gastos de gestión y tramitación, si los hubiere, serán por cuenta del Usuario.
  • Devuelva el producto/s, si a su recepción por parte de la empresa de transporte , éste se encuentra dañado de cualquier modo. Para ello, el Usuario deberá notificarlo a Atmosfera Salut en las primeras 24 horas tras la recepción del pedido de forma explícita, mediante carta certificada, fax, burofax, etc.
  • Devuelva el producto/s, si no se encontrase en condiciones adecuadas para su uso. Para ello deberá comunicárnoslo en las primeras 24 horas tras la recepción, y enviárnoslo en los primeros 7 días naturales mediante un envio certificado cuyos gastos correrán a su cargo hasta que se compruebe por el laboratorio correspondiente que las condiciones del producto no son las adecuadas. De no ser así no se acepta la devolución.

No se aceptan devoluciones de: Fajas, Bragas y Gafas.

Cancelación de pedido.

La cancelación del pedido se podrá realizar siempre que el estado del mismo no haya cambiado a 'En Proceso' (vea los estados en el apartado F 'Envíos y Transporte'). Inicialmente, tras realizar el pedido o confirmarlo en firme, su estado será 'Pendiente'. Dicho estado, el Usuario lo podrá consultar desde su Cuenta de Usuario registrado.

Garantía de los productos adquiridos.

Cuando el producto es defectuoso para su uso, el Usuario deberá comunicarlo a Atmosferas Salut, en un plazo no superior a las 24h tras la recepción del producto y de manera fehaciente, mediante correo electrónico (ver correo electrónico en la sección 'Comunicados' de este apartado), indicando el número de factura y explicando el motivo concreto o el defecto observado en el mismo. Atmosfera Salut indicará al Usuario el procedimiento de devolución del producto defectuoso para su cambio. Dicho cambio será sin coste adicional y se efectuará una vez comprobado que el producto observa dicho defecto por parte del laboratorio proveedor.

Habiéndose comprobado el defecto por parte del laboratorio, el cambio se efectuará por el mismo artículo o referencia. Atmosfera Salut sólo facturará el primer envío, haciéndose cargo de los portes de la devolución y el posterior reenvío con el producto cambiado. Si el Usuario decidiera efectuar un cambio por otro artículo distinto, los gastos de devolución y nuevo envío no serán asumidos por Atmosfera Salut. Atmosfera Salut controla escrupulosamente las fechas de caducidad de sus productos de manera que garantiza el control de las mismas en sus envíos.

Responsabilidad de Atmosfera Salut.

La responsabilidad de Atmosfera Salut por los productos suministrados queda limitada al importe de los mismos, el Usuario o consumidor renuncia a reclamar cualquier responsabilidad a Atmosfera Salut por cualquier concepto en cualquier caso de insatisfacción de los productos adquiridos en el Sitio Web, así como posibles fallos, demoras o errores en el acceso al Sitio Web, incluyéndose pérdidas de datos, u otro tipo de información que pudiera existir en el ordenador o red del Usuario que acceda al Sitio Web.

Cuando el producto entregado, por error, no corresponde al indicado por el Usuario en el pedido, Atmosfera Salut correrá con los gastos de recogida del producto entregado por error y la consiguiente entrega del producto correcto, subsanando el error en el proceso de preparación del pedido.

En caso de que el pedido sea un regalo, Atmosfera Salut cambiará el producto si el Usuario presenta la copia de la factura de compra y si el producto no ha sido desprecintado y siempre que esté en perfectas condiciones. Nunca se reembolsará el importe pagado pero sí se podrá efectuar el cambio por un artículo del mismo importe o superior, o el canje por un vale. Los gastos de envío y la diferencia de precio si la hubiera, correrán a cargo de la persona o Usuario que realice el cambio.

Atmosfera Salut no realizará ningún reenvío de producto/s mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y los prospectos del producto objeto de la devolución o cambio en su almacén.

Atmosfera Salut no se responsabiliza del posible uso inapropiado que terceros realicen de su Sitio Web, ni de la información que a través de ella transmitan a terceros. Los contenidos proporcionados a través del Sitio Web tienen carácter comercial, por lo que el uso que de estos pueda hacer el Usuario y las eventuales consecuencias, daños o perjuicios que pudiesen derivarse, son de la exclusiva responsabilidad del Usuario. Atmosfera Salut se reserva el derecho de ejercitar las acciones legales que considere oportunas derivadas de cualesquiera usos ilícitos por parte de terceros de los contenidos de su Sitio Web.

El Sitio Web está dirigido a personas mayores de edad, en el supuesto que algunos de nuestros productos vayan dirigidos específicamente a menores de edad, Atmosfera Salut solicitará la conformidad de los padres o tutores para la recogida de los datos personales o en su caso para el tratamiento automatizado de los datos según lo expuesto en la legislación vigente. Si el registrado es menor de edad, se requiere que cuente con el previo consentimiento de sus padres o tutores antes de acceder a los contenidos alojados en el Sitio Web. Queda prohibido el acceso y uso del Sitio Web a los menores de edad no autorizados.

Atmosfera Salut recuerda a los Usuarios mayores de edad que tengan a su cargo menores, que será de su exclusiva responsabilidad determinar qué productos (y/o servicios) son apropiados para estos últimos; y les informa sobre la existencia de programas informáticos para acotar la navegación, mediante el filtro o bloqueo a determinados contenidos.

Comunicados de devolución y anulación.

Para comunicar y proceder a la devolución del pedido/s y/o producto/s, por cualquiera de los posibles supuestos establecidos en estas Condiciones Generales, el Usuario deberá enviar un correo electrónico a:

Para comunicar la anulación de un pedido/s, el Usuario, cumpliendo las condiciones para este supuesto establecidas en estas Condiciones Generales, el Usuario deberá enviar un correo electrónico a:

F. Envíos y transporte.

Atmosfera Salut, S.L. realiza el envío de los pedidos a través de empresas de paquetería privada que garanticen los estándares de calidad requeridos para un buen servicio. Como mínimo, Atmosfera Salut ofrecerá al Usuario un servicio de envío estándar de 48h/72h y otro urgente de 24h.

Los envíos a la Península y a las Islas Baleares se realizan sin demora, de lunes a viernes, normalmente el mismo día en que se realiza el pedido si éste se efectúa por la mañana, antes del mediodía, y si éste ha sido pagado en su totalidad.

Por el momento, Atmosfera salut no realiza envíos a las plazas de las Islas Canarias, de Ceuta o de Melilla.

Estimación de gastos de envío.

El Usuario puede estimar los gastos de envío desde 'Su Cesta' de la compra, bien accediendo desde el minicarro desplegable, bien accediendo a través del vínculo que aparece en la cabecera del sitio. El importe del pedido cubre el transporte de hasta 5 kg de productos por lo que excepcionalmente, en algunos pedidos donde dicho peso sea excedido, Atmosfera Salut se pondrá en contacto con el Usuario para informarle sobre los gastos de envío adicionales.

Estados del pedido.

El Usuario puede comprobar en todo momento el estado de su pedido desde su propia cuenta de usuario registrado en Atmosfera Salut. En el momento que el Usuario confirme el pedido, es decir, sea en firme, Atmosfera Salut establecerá dicho pedido como 'Pendiente'. Cuando el pedido haya sido aceptado y mientras se prepare su envío, Atmosfera Salut establecerá el estado del mismo como 'En Proceso', y finalmente, cuando el pedido haya sido recogido por la empresa de transportes y se proceda al tránsito del mismo, se establecerá el estado como 'Enviado'.

En el caso de que el Usuario escoja la transferencia bancaria como medio de pago, el envío se procesará cuando se perciba el importe total de dicho pedido en la cuenta de Atmosfera Salut, lo que supondrá una dilación en el tiempo adicional para los envíos afectos a este método de pago.

Proceso y estados de los envíos:

  • "Pendiente" (el Usuario confirma el pedido)
  • "En Proceso" (el responsable de la tienda lo acepta y lo prepara para su envío)
  • "Enviado" (los productos han sido recogidos por el transportista y están en tránsito).

Confirmación del envío.

En el momento de efectuar el pedido en firme, el Usuario recibirá un correo electrónico de Atmosfera Salut con la confirmación y el estado inicial del envío. Con posterioridad, el Usuario podrá consultar el estado de su pedido a través de su cuenta de cliente registrado.

Entrega del pedido de productos.

Atmosfera Salut se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección indicada por el Usuario y que, en todo caso, deberá estar comprendida dentro del territorio señalado en el apartado A) de las Condiciones Generales. Con el fin de optimizar el proceso de entrega, la dirección que indique el Usuario debe ser una dirección en la cual pueda realizarse la entrega dentro del horario laboral habitual.

Si en el momento de la entrega del producto en la dirección indicada, el Usuario se encuentra ausente, el transportista dejará un aviso indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. Si, transcurridos 10 días hábiles desde la fecha del aviso, el Usuario no se ha puesto en contacto con el transportista para concertar una nueva fecha de entrega, los productos serán devueltos a los almacenes de Atmosfera Salut y el Usuario deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno, así como de los posibles gastos de gestión asociados.

Atmosfera Salut no será responsable por los errores o perjuicios causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Usuario no sea del todo correcta o sea inexacta en su localización.

En el momento de la entrega del pedido de productos, el Usuario deberá exhibir su documento de identificación, firmar el albarán de entrega y solicitar una copia del mismo al transportista.

Incidencias en la entrega

En caso de que el Usuario verifique en el momento de la entrega errores en la mercancía recibida o que ésta se encuentre visiblemente dañada, deberá consignar estas circunstancias en el albarán del transportista y comunicar dichos hechos, por escrito al correo electrónico indicado en la sección 'Comunicados de devolución y anulación' del apartado F de estas Condiciones Generales, en un plazo no superior a las 24 h. En todo caso el Usuario debe verificar que la mercancía ha sido entregada en perfecto estado. Reclamaciones posteriores a las 24h tras la entrega no serán aceptadas.

Plazo de entrega

Las entregas, salvo circunstancias de fuerza mayor, se realizan en el plazo aproximado de 48h/72h en días hábiles en caso de envíos estándar por Correosy en el plazo de 24h en el caso de envíos Nacex urgentes por mensajería, siempre y cuando el pedido se realice en firme antes de las 12h horas por correos y de las 18 h por Nacex y para los productos disponibles en nuestro almacén. Dichos plazos de entrega son sólo una estimación, por lo que no constituyen unos plazos de entrega garantizados en sentido estricto. En el caso de que el Usuario haya solicitado varios productos en un mismo pedido, Atmosfera Salut puede determinar su envío y entrega en fechas distintas.

Se considera fuerza mayor, huelgas, climatología, incendios, falta de abastecimiento del mercado, etc, y cualquier otro elemento de carácter circunstancial, inesperado y/o involuntario que incida en la prestación habitual y normalizada del servicio al Usuario por parte de Atmosfera Salut.

Atmosfera Salut no realiza entrega de productos los sábados, domingos, festivos nacionales, autonómicos y locales.

La entrega se considera efectuada a partir del momento en que el producto ha sido puesto a disposición del Usuario en el lugar de entrega indicado por éste en el Formulario de Compra correspondiente. El riesgo de los productos (entre otros, la pérdida, menoscabo o robo) se transmitirá al Usuario a partir del momento en que el pedido, el/los producto/s, haya/n sido puesto/s a su disposición de conformidad con lo establecido en estas Condiciones Generales.

El Usuario puede anular o cancelar el pedido en cualquier momento antes de la preparación del mismo, o lo que es lo mismo, antes de que su estado se establezca como 'En Proceso' (ver la sección 'Comunicados de devolución y cancelación' del apartado F de estas Condiciones Generales), indicando su número de pedido. Atmosfera Salut nunca aceptará una anulación o cancelación si el estado del pedido se ha establecido como 'En Proceso'.

En el supuesto que el Usuario rechace el pedido en el momento de la entrega y éste sea devuelto a Atmosfera Salut por la empresa de transporte, se descontarán del reembolso de la compra los gastos inherentes del proceso de envío del mismo, como pueden ser los gastos de transporte (ida y vuelta) y los gastos de gestión y tramitación del envío, si los hubiere.

G. Propiedad intelectual e industrial.

La totalidad del Sitio Web (texto, imágenes, marcas, gráficos, logotipos, botones, archivos de software, combinaciones de colores, estructura, selección, ordenación y presentación de sus contenidos, códigos objeto y fuente) son propiedad de Atmosfera Salut o de terceros, quedando prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública y transformación, salvo para uso personal y privado, debiendo el Usuario respetar lo estipulado en las presentes Condiciones Generales y la Política de Privacidad establecidas en el Sitio Web.

Atmosfera Salut podrá realizar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, modificaciones y actualizaciones en relación a la información contenida en su Sitio Web, o en su configuración o presentación. Atmosfera Salut lleva a cabo todos los esfuerzos posibles para que la información suministrada a través de su Sitio Web sea clara, comprensible y adecuada, así como para evitar errores en la medida de lo posible y, en su caso, repararlos o actualizarlos.

H. Modificación de las condiciones generales.

Atmosfera Salut se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, la presentación y configuración del Sitio Web, así como las Condiciones Generales y Política de Privacidad. Los Usuarios siempre dispondrán de estas Condiciones Generales en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quiera realizar. Los Usuarios deberán leer atentamente estas Condiciones Generales cada vez que accedan al Sitio Web. En cualquier caso, la aceptación de las Condiciones Generales será un paso previo e indispensable a la compra de cualquier producto disponible a través del Sitio Web.

I. Ley aplicable y jurisdicción.

Las presentes Condiciones Generales se rigen por la ley española. Para cualquier reclamación relacionada con los productos de Atmosfera Salut, el Usuario puede escribir a: . En caso de controversia o desavenencia que se derive de la compra de productos (y/o Servicios) a través del Sitio Web y/o de las presentes Condiciones Generales y para la resolución de cualesquiera conflictos, las partes acuerdan someterse, y con renuncia a cualquier otro fuero o jurisdicción al que pudieran tener derecho, a los juzgados y tribunales de la ciudad correspondiente al domicilio del Vendedor.